לכתוב לנו

הכתובת

אפשר ללחוץ על הכפתור, וייפתח חלון דואר עם הכתובת והנושא מוכנים. אם לחיצה על הכפתור לא פותחת כלום, אפשר להעתיק את הכתובת ולהדביק אותה בדואר שאתם משתמשים בו.

shalom@funwithai.vip

מה כדאי לכתוב

אין צורך בניסוח מיוחד, ואין צורך להתנצל על שאלה. ארבעה פרטים עוזרים לנו לענות תשובה שבאמת פותרת, ובלעדיהם התשובה תהיה ניחוש:

1. מה ניסיתם לעשות.
2. מה קרה בפועל, במילים שלכם.
3. באיזה עמוד באתר זה היה.
4. אם זה היה בטלפון או במחשב.

התבנית שלמטה כבר כוללת את ארבעת הפרטים. אפשר להעתיק אותה, להדביק אותה בדואר, ולמלא את השורות.

מה ניסיתי לעשות:

מה קרה בפועל:

באיזה עמוד באתר זה היה:

מאיזה מכשיר אני גולש (טלפון או מחשב):

דיווח על תקלת נגישות

אם טקסט קטן מדי, אם כפתור לא נלחץ, או אם קורא מסך לא הקריא משהו כמו שצריך, זו פנייה שמטופלת לפני כל שאר הפניות. שווה לכתוב בשורת הנושא את המילה נגישות, ולציין באיזה עמוד זה קרה. הפרטים המלאים על מה שנמדד באתר נמצאיםבהצהרת הנגישות.

בקשה למדריך חדש

חלק מהמדריכים באתר נכתבו בעקבות שאלה שמישהו שלח. אם יש דבר שניסיתם ולא הסתדר, או משהו שהנכדים עושים ואתם רוצים להבין איך, זו בקשה שאפשר לכתוב. שווה לתאר את המצב ולא רק את שם הכלי.

על מה אנחנו לא יכולים לענות

שלושה דברים שעדיף לדעת מראש, כדי לא לחכות לתשובה שלא תגיע:

• אין כאן ייעוץ רפואי, משפטי או פיננסי. אפשר לכתוב ולשאול איך לנסח שאלה או איך להבין מסמך, והתשובה עצמה מגיעה מאיש מקצוע.
• אין כאן תמיכה טכנית למכשיר שלכם. על טלפון שלא נדלק או מחשב שאיטי עונים בחנות שבה קניתם אותו, או מוקד התמיכה של היצרן.
• אין כאן טיפול בחשבון שנפרץ או בהונאה שקרתה. במקרה כזה פונים מיד לבנק או לחברת האשראי, ואפשר לקרוא מה עושיםבמדריך על זיהוי הונאות.

כמה זמן לוקח לקבל תשובה

האתר נכתב ומתוחזק בידי אדם אחד, ולכן אין כאן מוקד שעונה מיד. על רוב הפניות יש תשובה בתוך כמה ימים. פנייה בנושא נגישות נענית ראשונה.

אם לא קיבלתם תשובה אחרי שבוע, שווה לשלוח את אותה הודעה שוב. לפעמים הודעה נופלת לתיקיית הדואר הזבל, ובצד שלנו אין דרך לדעת.